Знание стандартов обслуживания, корпоративного кодекса, протоколов процедур, особенностей и структуры различных групповых занятий и индивидуальных тренировок.

Личностные качества, которые нужны менеджеру сопровождения для выполнения своих функций:

Коммуникабельность – не только умение, но и желание общаться, получение удовольствия от процесса коммуникации с клиентами.

Эмпатия – умение правильно определять чувства и эмоции клиентов. Понимать невербальные сигналы общения (мимика и жесты), ведь иногда клиенты в силу воспитания не сообщают о своих желаниях или неудовольствии, а просто перестают пользоваться услугами без объяснений.

Позитивность – склонность располагать к себе, производить приятное впечатление и находить общий язык с клиентом.

Организованность – любовь к упорядоченности, планированию, организации своих действий.

Стрессоустойчивость – способность справляться со сложными ситуациями на рабочем месте, быстро реагировать на непредсказуемые обстоятельства, разрешать конфликты и напряженности, не принимать на свой счет недовольство клиента, контролировать свои эмоции.

Ответственность – готовность отвечать перед клиентом за работу всего центра или клуба, соблюдать договоренности, исправлять ошибки, устранять сбои и компенсировать причиненные неудобства.

Инструменты определения соответствия менеджера сопровождения заявленным требованиям

Недостаточно просто знать требования к менеджеру сопровождения – не менее важно быть способным адекватно оценить кандидата на эту должность на предмет соответствия этим требованиям. В то время, как знания и навыки проверяются достаточно просто – с помощью обычного собеседования, – личностные качества не так-то легко распознать с первой встречи. Для того, чтобы максимально полно просканировать личность кандидата (как человека «со стороны», так и уже работающего в компании на какой-то из должностей), существуют специальные техники и методики – инструментарий, который позволяет всесторонне тестировать кандидата перед назначением на должность.

Конец ознакомительного фрагмента.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Основы менеджмента в фитнес-индустрии - Владислав Вавилов бесплатно.

Похожие на Основы менеджмента в фитнес-индустрии - Владислав Вавилов книги

Практические инструменты увеличения прибыли фитнес-клуба. Успешный опыт Start-up проектов - Станислав Родионов - О бизнесе популярно
Менеджер по продажам. Практическое руководство для начинающих - Ольга Кузнецова - О бизнесе популярно
Начни с малого. Правила ведения бизнеса от основателя Subway - Джон Хейз - О бизнесе популярно
Предпринимательская деятельность - Эдуард Арустамов - О бизнесе популярно
Одураченные случайностью - Нассим Талеб - О бизнесе популярно
Воля и видение. Как те, кто приходит позже остальных, в итоге заправляют рынками - Джерард Теллис - О бизнесе популярно
Пособие начинающему капиталисту. 84 шага к успеху - Николай Химич - О бизнесе популярно
План полета: Как достичь высот, о которых вы даже не мечтали - Брайан Трейси - О бизнесе популярно
Богатый коуч - Александр Белановский - О бизнесе популярно
12 шагов к собственному бизнесу - Владимир Абчук - О бизнесе популярно

Оставить комментарий