Форма входа
Читем онлайн Информационное обеспечение туризма: креативное управление - Татьяна Ананьева
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
Целью работы является разработка теоретико-методологических основ креативного управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма. В соответствии с целью в работе решаются следующие основные задачи:
1. Анализ генезиса и эволюции механизма информационного обеспечения бизнес-процессов в сфере туризма в контексте общего развития ИО других отраслей экономики.
2. Определение содержания и структуры теории и методологии управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма.
3. Разработка концепции управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма.
Объектом исследования определены бизнес-процессы в сфере туризма, механизм информационного обеспечения в сфере туризма, информационные системы как форма реализации механизма ИО, средства и процессы обработки данных, системы управления в сфере туризма и некоторых других областях.
Предметом исследования являются свойства, структура, экономические и управленческие отношения и закономерности информационных процессов в границах предметной области управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма.
Теоретико-методологической основой данного исследования являются законы развития рыночных отношений, концепция рыночной экономики, теория управления социально-экономическими системами, концепция креативного управления, труды отечественных и зарубежных учёных в области совершенствования туризма и его информационного обеспечения.
Методы исследования теоретического, эмпирического и экспериментального характера базируются на создании и применении средств управления ИО бизнес-процессов в сфере туризма. Для построения средств применены теория систем, системный анализ, теория управления, концепция креативного управления, эконометрика, теория информационных систем, теория квалиметрии и др. [1, 9, 17–20, 26, 35, 36, 37, 44, 45, 55, 60].
Рабочая гипотеза данной проблемы заключается в том, что совершенствование механизма информационного обеспечения бизнес-процессов в сфере туризма (ИОБПТ) должно базироваться на управлении ИО бизнес-процессов туризма на основе концепции креативного управления. Совершенствование управления может быть обеспечено при условии создания и применения соответствующих теоретико-методологических основ. В силу неразрывности теории и методологии разработка этих категорий выполняется синхронно. При определении предметной области, как основы теории, формулируется парадигма управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма. Парадигма предполагает создание и применение механизма в виде Комплексной системы управления информационными системами туризма (КС УИСТ) с учётом концепции креативного управления. Основными задачами этой системы являются: обеспечение повышения уровня эффективности бизнес-процессов туризма за счёт совершенствование ИО бизнес-процессов и др.
Новизна исследования заключается в разработке теоретико-методологических основ управления ИО бизнес-процессов в сфере туризма на основе разработанной концепции креативного управления. В соответствии с этим проводится разработка комплекса средств управления, измерения, оценки, анализа ИО.
Выполненный в течение ряда лет комплекс исследовательских и проектных работ даёт возможность обозначить следующие категории научной новизны:
1. Проведена идентификация теоретических основ управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма:
• выявлены генезис механизма информационного обеспечения бизнес процессов в сфере туризма;
• определены структура и содержание предметной области, свойства, взаимосвязи и закономерности информационных процессов, а также сформулирована парадигма управления ИО бизнес-процессов в сфере туризма;
• разработана методика определения состава понятий и синтеза их дефиниций и на этой основе создан глоссарий базовых понятий теории и методологии рассматриваемой предметной области.
2. Разработаны методологические основы управления ИО бизнес процессов в сфере туризма на базе концепции креативного управления, определены структура методологии и содержание её базовых компонентов:
• определён состав и содержание принципов управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма;
• проведена идентификация логики организации управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма;
• предложен метод измерения технико-экономических показателей ИСТ в сфере туризма. Отличие метода от имеющихся состоит в том, что технико-экономическое измерение ИСТ проводится на основе принципов квалиметрии, созданных классификаторов дефектов, как индикаторов непроизводительных издержек бизнес-процессов, распознавания свойств дефектов, методики сбора и обработки данных многомерной статистической структуры дефектов ИСТ;
• предложен метод расчётно-аналитической оценки ИСТ. Отличие метода состоит в том, что оценка проводится путём расчёта и анализа значений комплекса критериев и системы технико-экономических показателей ИСТ на основе анализа многомерной статистической структуры дефектов ИСТ независимо от класса и назначения ИСТ. В составе метода оценки разработан ряд маргинальных методов: создан метод определения состава первичных технико-экономических показателей ИСТ посредством кластер-анализа структуры дефектов, как более эффективный, по сравнению с традиционным и экспертным методами; разработан метод определения значений обобщённых показателей ИСТ посредством регрессионного анализа, в отличие от других методов, обеспечивающий также решение задач прогнозирования в управлении ИСТ. Посредством этого метода идентифицирована и показана закономерная зависимость между значениями обобщённых показателей, с одной стороны, и дефектами ИСТ, с другой;
• разработана модель структурно-параметрического синтеза и выполнен синтез КС УИСТ, как информационно-управляющего механизма нового креативного типа, реализующего систематический анализ и непрерывное совершенствование ИСТ в сфере туризма на управленческом и информационно-технологическом уровнях;
• в рамках синтеза КС УИСТ выявлено свойство метаинформационности у КС УИСТ. Учёт этого свойства в практических задачах разработки и эксплуатации КС УИСТ обеспечивает принципиальную возможность использования при эксплуатации КС УИСТ трудовых, аппаратных и программных ресурсов управляемой ИСТ. Это обеспечивает минимизацию финансовых, трудовых и материальных затрат на эксплуатацию КС УИСТ, применяемых в сфере туризма;
• идентифицирован и предложен способ программного контроля технологии обработки данных, который обеспечивает, в отличие от имеющихся способов контроля, автоматическое восстановление достоверных значений показателей документов в реальном времени без непосредственного участия оператора ЭВМ. Это в значительной мере снижает объём финансовых, временных, трудовых и материальных ресурсов на выполнение диагностики обрабатываемой информации.
Глава 1. Разработка теоретических оснований креативного управления информационным обеспечением туризма
С позиций системного подхода решение проблемы управления ИО туризма целесообразно рассматривать в контексте совершенствования организационно-экономического механизма ИО на базе разработки концепции креативного УИО. На современном этапе проблему креативного управления информационным обеспечением туризма (КУИОТ) невозможно решить без определения теоретических и методологических условий, обозначающих необходимость и достаточность гносеологической базы УИО, особенно на первых этапах рассмотрения проблемы. Условие необходимости и достаточности можно задать посредством определения структуры и содержания предметной области, парадигмы и методологических положений управления УИО туризма [27].
Адекватность решения задач УИО во многом будет определяться наличием соответствующей системы категорий, составляющих структуру и содержание проблемы УИО туризма. В этом плане формирование парадигмы должно быть направлено на обеспечение целостности теории и методологии УИО туризма, что обусловливает взаимосвязь этих категорий. Это целесообразно и возможно выполнить после рассмотрения состояния проблемы на основе анализа генезиса и эволюции информационного обеспечения туризма.
1.1. Генезис информационного обеспечения туризма
Анализ состояния проблемы и определение на этой основе задач данной работ выполним в соответствии с принципом историзма через рассмотрение генезиса и эволюции процессов, методов и средств управления ИО в сфере туризма. С позиций системного анализа рассмотрение целесообразно выполнить с учётом развития ИО других отраслей экономики. Информационное обеспечение бизнес-процессов туризма является его частью, производным от туризма, как типу путешествий, перемещения людей в пространстве и времени.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Информационное обеспечение туризма: креативное управление - Татьяна Ананьева бесплатно.
Похожие на Информационное обеспечение туризма: креативное управление - Татьяна Ананьева книги
- CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей - Эллен Китцис - Отраслевые издания
- Книга 2.0. Прошлое, настоящее и будущее электронных книг глазами создателя Kindle - Джейсон Меркоски - Отраслевые издания
- Слово архитектору: принципы, мнения и афоризмы всемирно известных дизайнеров - Лаура Дашкес - Отраслевые издания
