Форма входа
Читем онлайн Практическое пособие руководителю как избежать штрафов из-за ошибок кассиров (продавцов) - Николай Химич
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
При расхождении результатов сумм на контрольной ленте с выручкой необходимо выяснить причину расхождений. Старший (главный) кассир после получения всех необходимых документов составляет сводный отчет по форме КМ-6, КМ-7 за текущий день.
4. Разработка документов и назначение форм строгой отчетности
По опыту работы бизнесменов для исключения всяких ненужных проблем с полицией и налоговыми инспекторами у Вас в обязательном порядке должны быть разработаны следующие инструкции, приказы и документы:
√ должностная инструкция кассира-операциониста;
√ трудовой договор кассира-операциониста с Предприятием;
√ приказ «Об обязательном применении ККТ при осуществлении денежных расчётов с населением»;
√ приказ «Правила эксплуатации контрольно-кассовой техники на Предприятии»;
√ приказ «Об установлении ответственности кассира-операциониста за нарушение правил применения ККТ при осуществлении денежных расчетов с населением и за нарушение порядка ведения кассовых операций».
Обычно трудовой договор и должностные инструкции есть практически на всех фирмах, а вот об остальных приказах почему-то руководитель не думает. А ведь эти приказы не только дисциплинируют сотрудников и устанавливают четкие рамки применения ККТ и деятельности кассиров-операционистов (продавцов). Самое главное, что если вдруг на вас будут наложены штрафные санкции, то в соответствии с законами вы сможете взыскать с виновных свои потери.
Самая большая проблема – неуверенность людей. Многих пугают количество проверяющих органов и характер проверок, опасаются дальнейших инициатив правительства по изменению налогообложения. Однако страх и неуверенность можно относительно легко предупредить или вообще устранить. Каким же образом?
Опытные бизнесмены, которые заботятся о том, чтобы все сотрудники их предприятий были всегда готовы к любым видам проверок, разрабатывают следующие документы:
√ «Рекомендации по заполнению бланков форм строгой отчетности КМ-2, КМ-3, КМ-4, КМ-6, КМ-8, КМ-9»;
√ методику «Действия руководителя предприятия и кассира-операциониста при проведении проверок проверяющими органами»;
√ методические материалы «Характерные ошибки кассиров-операционистов и как их не допустить при применении ККТ».
Рассмотрим перечень документов и комментарии к ним.
Указанные документы должны находиться у пользователя ККТ для обеспечения его хозяйственной деятельности. Они также необходимы для обучения и подготовки сотрудников к проверкам налоговых органов по вопросам применения ККТ при осуществлении денежных расчетов с населением, порядка работы с денежной наличностью и ведения кассовых операций.
Приведём примеры содержания отдельных разработанных документов. В частности, в «Правилах эксплуатации контрольно-кассовой техники» имеются следующие разделы:
1. общие положения;
2. правила эксплуатации ККТ;
3. подготовка ККТ к работе;
4. работа кассира-операциониста в течение смены;
5. особенности безналичного расчёта;
6. окончание работы на ККТ;
7. взаимодействие с ЦТО;
8. правила техники безопасности и т. д.
Естественно, если вы организуете обучение ваших кассиров-операционистов (продавцов) в соответствии с указанными правилами, то маловероятно, что они смогут случайно допустить какую-либо ошибку. Но, повторяем, контроль знаний и их работы должен проводиться регулярно и системно.
Вы видите, что в разработанных документах указаны жизненно необходимые инструкции и приведены конкретные примеры из опыта работы передовых бизнесменов при применении ККТ.
Соответственно, изучив соответствующие разделы и ошибки, которые допускают многие кассиры-операционисты в своей работе, вы с большой долей вероятности сможете организовать работу своего бизнеса при применении ККТ таким образом, чтобы ваши кассиры работали безошибочно.
А если в дополнение ко всему этому вы будете:
√ регулярно проводить комплексное обучение кассиров-операционистов (продавцов);
√ не реже одного-двух раз в год проводить аттестование их деятельности;
√ не менее трех-четырех раз в год использовать услугу «тайный покупатель» для контроля деятельности своих сотрудников;
√ периодически проводить конкурс кассиров-операционистов, то мы по своему опыту работы гарантируем, что возможность различного рода ошибок ваших подчиненных уменьшится в десятки раз. Мы это четко оценили за полтора десятка лет работы с кассирами-операционистами, как своими, так и наших клиентов;
Вы можете попытаться самостоятельно разработать все эти документы, сверхсложного в этом ничего нет. Но, конечно, лучше обратиться к профессионалам, которые на этом «собаку съели». Они вам представят не только несколько вариантов указанных документов, но и подкорректируют их с учетом специфики вашего бизнеса. А это – очень немаловажно! Стоят разработанные методики и документы недорого, а сэкономить вам могут десятки и сотни тысяч рублей.
5. Взаимодействие потребителей с ЦТО
В прогрессивных сервисных Центрах технического обслуживания (ЦТО) имеются практически все вышеуказанные документы, а также дополнительные методики и инструкции, которые всегда помогут Вам для организации процесса применения ККТ, а также для постоянного обучения и аттестации кассиров-операционистов.
Не нужно жадничать. Указанные документы стоят буквально копейки по сравнению с тем вредом и теми убытками, которые могут возникнуть вследствие недобросовестной или некачественной работы Ваших сотрудников.
Заботиться о юридическом благополучии своего бизнеса всё равно, что заботиться о собственном здоровье: грамм профилактики куда приятнее тонны лечения. А всех возможных проблем вы избежите, обратившись за консультацией в ЦТО. Вложив в безопасность бизнеса всего лишь несколько тысяч рублей, можно сэкономит сотни тысяч!
А если обслуживающая Вас организация не сможет разработать или предоставить указанные выше материалы, то ясно, что имеется непорядок в их королевстве, и стоит подумать о целесообразности работы с ними. Или идите в любую юридическую фирму, чтобы они разработали вышеуказанные документы. Но поверьте, это будет гораздо дороже и дольше.
Давайте вместе определим ценность указанных продуктов и услуг. Вы знаете, что ценность – это то, что человек приобретает в обмен на цену. Это стоимость в денежном выражении технических, экономических, социальных, эксплуатационных (обслуживание) и прочих преимуществ, получаемых клиентом в обмен на уплачиваемую цену.
Ценность любого товара или услуги представляется в виде формулы:
ЦЕННОСТЬ = ВЫГОДА «минус» ЗАТРАТЫ
Под затратами здесь понимается не только цена товара или услуги. Это любые усилия, которые тратит клиент на покупку, любое расходование его ресурсов – денег, времени, энергии, здоровья. А при заключении договора на обслуживание ККТ затраты, как мы говорили, не так уж и велики. Стоимость обслуживания в месяц – от 1 800 до 2 800 рублей.
Поэтому можно легко измерить ценность в деньгах! Прежде всего, определяем затраты, которые в течение года могут составить от 19 000 до 30 000 рублей. Добавим еще стоимость ЭКЛЗ. В итоге получится сумма от 30 000 до 50 000 рублей в год (в месяц – от 2 500 до 4 200 рублей). Заметьте, что мы включили стоимость всего кассового аппарата, а не рассуждали с точки зрения амортизационного срока.
А какая же может быть выгода? Минимальная стоимость возможных штрафных санкций при применении ККТ с учетом наказания и кассира, и руководителя составляет около 50 000 рублей. Но поскольку по статистике этим дело не кончается и, в итоге, вы попадаете на выездную налоговую проверку, то средняя стоимость санкций достигает 800 000 – 1 000 000 рублей. То есть, при правильной эксплуатации ККТ, получении соответствующих методических материалов от ЦТО, а также вследствие полного комплекса обучающих программ, проводимых с вашими кассирами-операционистами (продавцами) именно с помощью ЦТО, ваша выгода составит в год не менее 850 тыс. рублей. Кто хочет поспорить – обратитесь к тем, кто прошел этот путь «на Голгофу». Поверьте нам, многие вам расскажут и приведут примеры с более серьезными цифрами. Итак, какова же ценность вашего сотрудничества с ЦТО?
Конец ознакомительного фрагмента.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Практическое пособие руководителю как избежать штрафов из-за ошибок кассиров (продавцов) - Николай Химич бесплатно.
Похожие на Практическое пособие руководителю как избежать штрафов из-за ошибок кассиров (продавцов) - Николай Химич книги
- Информационное обеспечение туризма: креативное управление - Татьяна Ананьева - Отраслевые издания
- ART/WORK: Как стать успешным художником - Хизер Бхандари - Отраслевые издания
- Книга 2.0. Прошлое, настоящее и будущее электронных книг глазами создателя Kindle - Джейсон Меркоски - Отраслевые издания
- Анализ типичных ошибок в управленческом учете - Наталья Шредер - Отраслевые издания
- CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей - Эллен Китцис - Отраслевые издания
- Правила кухни: библия общепита. Идеальная модель ресторанного бизнеса. Книга 1: Теория - Путан Оксана - Отраслевые издания
