Навигация по сайту

Популярные книги и блоги

Код 51. Новая эра - Грегори Кравински

Круть - Виктор Пелевин

Награда Бешеного - Виктор Доценко

Рейтинговые книги

You loved me at my darkest - Evie Harper

4.1

4.8

4.7

Лучшие бесплатные издания ⚡️ на Книги Онлайн Клаб » Бизнес » Маркетинг, PR, реклама » Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит - Максим Недякин

Читем онлайн Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит - Максим Недякин

Шрифт:

Интервал:

Закладка:

Сделать

<< На первую страницу

1 2 3 4

Тем не менее у меня получился первый настоящий документ, к тому же я делал его 12 лет назад – будьте ко мне снисходительны.

Зачем я его писал? Во-первых, я хотел рассказать, чем так важен труд кассира и почему я собираюсь чего-то требовать. Именно поэтому я писал про прибылеобразующие звенья. Во-вторых, я хотел описать свои ожидания и установить правила обслуживания на кассе.

Что я сделал после этого? Я не совершил ошибку, которую допускают многие: они вызывают сотрудников для ознакомления под подпись. Я попросил администраторов размножить полученный стандарт по количеству кассиров во всех магазинах и раздать всем по экземпляру. А дальше на каждом собрании вставать в кружок и хором вслух читать мое творение.

Конечно же, на меня смотрели как на идиота. Но я говорил вам, что я деспот? Поэтому выбора не было. И я, проходя в тот же день мимо раздевалки и услышав нестройное «хоровое пение», понял: процесс пошел.

Я не рассчитывал, что стандарт перевернет мышление сотрудников. Я хотел лишь выработать рефлекс. Так, чтобы кассиры на подсознательном уровне могли обслужить покупателя правильно.

Конец ознакомительного фрагмента.

Сноски

Имеется в виду основатель компании Сэм Уолтон. Прим. ред.

1 2 3 4

На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит - Максим Недякин бесплатно.

Похожие на Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит - Максим Недякин книги

Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас - Манн Игорь - Маркетинг, PR, реклама
Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга - Игорь Манн - Маркетинг, PR, реклама
Арифметика маркетинга для первых лиц - Игорь Манн - Маркетинг, PR, реклама
Искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг - Шейнов Виктор Павлович - Маркетинг, PR, реклама
Танец продавца. Психотехнологии продаж - Елена Самсонова - Маркетинг, PR, реклама
Партизаны в сарафанах, или Малобюджетный маркетинг. Книга для владельцев бизнеса и гендиректоров - Магдалена Острая - Маркетинг, PR, реклама
Конкурентные преимущества в денежном выражении - Джеффри Фокс - Маркетинг, PR, реклама
Жадность в рекламе. Как побудить клиентов к покупке - Алексей Иванов - Маркетинг, PR, реклама
Стопроцентный сторителлинг - Кирилл Гопиус - Маркетинг, PR, реклама
Усиление продаж - Константин Бакшт - Маркетинг, PR, реклама

Оставить комментарий