Навигация по сайту

Популярные книги и блоги

Код 51. Новая эра - Грегори Кравински

Круть - Виктор Пелевин

Награда Бешеного - Виктор Доценко

Рейтинговые книги

You loved me at my darkest - Evie Harper

4.1

4.4

4.7

❤️Лучшие бесплатные издания ⚡️ на Книги Онлайн Клаб ✔️ » Научные научно-популярные книги 🔭 » Прочая научная литература » Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле - Надежда Ребрикова

Читаем онлайн Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле - Надежда Ребрикова

Шрифт:

Интервал:

Закладка:

Сделать

<< На первую страницу

1 2 3 4 5

В результате проведенного исследования группы SOK Б. Сопанен выявил шесть различных типов лояльности (цитируется по [112, с. 32]):

1) монопольная лояльность – возникает при отсутствии выбора;

2) инертная лояльность – возникает, когда клиенты и не стремятся найти альтернативы;

3) лояльность вследствие удобства – возникает только из-за удобства расположения торговых точек;

4) ценовая лояльность – возникает, когда клиент полагает, что в данном магазине низкие цены, но если он увидит, что цены низки и в других местах, он утратит эту лояльность;

5) стимулируемая лояльность – основана на наличии схем поощрения покупательской лояльности, позволяющей покупателю накапливать преимущества (выгоды);

6) эмоциональная лояльность – основана на лояльности по отношению к бренду; этот тип лояльности создать трудней всего.

Стоит подчеркнуть, что в данной классификации первые пять типов лояльности основаны на преобладании рациональной составляющей, решающим фактором является какая-либо выгода или привычка. Только последний тип характеризуется наличием эмоциональной привязанности, что косвенно подтверждает наше утверждение о преобладании рациональности в действиях покупателей.

Прежде чем сформулировать собственное видение проблемы классификации потребительской лояльности, необходимо более подробно остановиться на некоторых спорных моментах.

Часто можно встретить отождествление понятий «лояльность» и «приверженность» [124, 132, 119]. Мы придерживаемся точки зрения, выраженной J. Hofmeyr и B. Rice [128] относительно некорректного использования понятия «приверженность» в качестве синонима лояльности.

Конец ознакомительного фрагмента.

1 2 3 4 5

На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле - Надежда Ребрикова бесплатно.

Похожие на Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле - Надежда Ребрикова книги

Захват российских территорий. Новая конкурентная ситуация в розничной торговле - Вадим Радаев - Прочая научная литература
Лояльность клиента. Понятия, программа, анализ, примеры, способы повышения - Маргарита Акулич - Прочая научная литература
Механизм обоснования стратегии развития регионального агропромышленного комплекса - Александр Абалакин - Прочая научная литература
Инновационное формирование тенденций управления человеческими ресурсами - Глеб Ларионов - Прочая научная литература
Информационные технологии в профессиональной деятельности - Елена Михеева - Прочая научная литература
Целостный инженеринг - Марат Телемтаев - Прочая научная литература
Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры - Маргарита Акулич - Прочая научная литература
Исторические предпосылки создания спецназа, 1701-1941 гг. [том 1] - Сергей Козлов - Прочая научная литература
Неоднородная Вселенная - Николай Левашов - Прочая научная литература
Программируя Вселенную. Квантовый компьютер и будущее науки - Сет Ллойд - Прочая научная литература

Оставить комментарий