К социальным площадкам практикуется причисление социальных сетей, сайтов-отзовиков, форумов и любых других площадок, где возможно между пользователями общение.

Если говорить о самых животрепещущих для Интернет-магазинов задач, касающихся SMM, то этой задачей является задача, имеющая отношение к управлению репутацией. Интернет-магазинам рекомендуется прибегать к тщательному мониторингу появления в ее сторону разного рода негативов. Если имеет место обнаружение очередного негативно окрашенного комментария, целесообразно связываться с его автором и выяснять вопрос, прося обоснований.

Если интернет-магазин реально в чем-то виноват, ему надо постараться обеспечить оперативное возмещение покупательской потери, решение его проблемы, и отражение этого решения на социальной соответствующей площадке.

Факты вины интернет-магазинов не всегда подтверждаются. Если подтверждения нет, следует твердо и основательно уведомить об этом автора негатива.

Обоснованным жалобам негативам конструктивного вида интернет-магазинам необходимо уделять большое внимание, поскольку они зачастую помогают улучшению сервиса и работы магазина с клиентами.

Негативы деструктивного вида обычно создают обиженные жизнью люди, конкуренты и тролли, которым просто нравится провоцирование конфликтов, чтобы самоутверждаться и получать удовлетворение от причинения разных неприятностей другим.

Работать с негативами надо с принятием во внимание его вида – конструктивного либо неконструктивного. Но всегда следует не забывать, что с помощью реагирования на негатив оказывается влияние не только на его автора. Другие люди также обращают внимание, как интернет-магазины реагируют на негативы, и делают соответствующие заключения. От этих заключений зависит аспект лояльности клиентов интернет-магазина и его, в конечном счете, благополучие. Поэтому к негативам должен быть продуманный подход.

Конец ознакомительного фрагмента.

1 2 3 4 5 6 7 8

На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Диджитал-маркетинг - Маргарита Акулич бесплатно.

Похожие на Диджитал-маркетинг - Маргарита Акулич книги

Интернет-маркетинг. Интернет-маркетинг и его разновидности - Маргарита Акулич - Прочая научная литература
Кейтеринг. Основные аспекты и маркетинг - Маргарита Акулич - Прочая научная литература
Эмоциональный брендинг и нейромаркетинг - Маргарита Акулич - Прочая научная литература
Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры - Маргарита Акулич - Прочая научная литература
Лояльность клиента. Понятия, программа, анализ, примеры, способы повышения - Маргарита Акулич - Прочая научная литература
Маркетинг закупок и отношения с поставщиками - Маргарита Акулич - Прочая научная литература
Русская расовая теория до 1917 года. Том 2 - Владимир Авдеев - Прочая научная литература
Инновационное формирование тенденций управления человеческими ресурсами - Глеб Ларионов - Прочая научная литература
Подпольный интернет. Темная сторона мировой паутины - Джейми Бартлетт - Прочая научная литература
Образ власти в современных российских СМИ. Вербальный аспект - В. Н. Суздальцева - Культурология / Прочая научная литература

Оставить комментарий