животных – там делятся рекомендациями, скидками на лакомства, контактами ветеринаров и фотографиями питомцев. Для любителей пленочной фотографии – там обсуждают фотоаппараты, типы пленок, обмениваются лучшими снимками. Для любителей поесть – название «SETTERS Жрет» говорит само за себя.
ФИРМЕННЫЙ TOV
Важно и то, как команда общается. «Дальше – больше», «мы рождены для счастья», «изионизм», «хагаббл», «стиль», «романтика и строгость» – это лишь часть корпоративных устойчивых выражений.
Впрочем, некоторые из них хорошо знакомы аудитории SETTERS, потому что выходят за пределы рабочих чатов – в официальные каналы и креативы компании.
Подробнее об этом – в главе 2 и главе 3.
По словам Саши, такие фразы помогают «идентифицировать своих». А еще предпринимательница делится лайфхаком – стикерпаки для соцсетей и стикеры-наклейки с фирменными фразами помогают вынести элементы корпоративной культуры за пределы офиса.
TELEGRAM-БОТ ДЛЯ СОВМЕСТНЫХ ОБЕДОВ
Называется SETTERS Go. Бот появился тогда, когда сотрудников стало много и началось расслоение на «старичков» и «новичков». Он сплачивает коллектив, помогает членам команды в неформальной обстановке больше узнать друг о друге.
Работает просто: бот рандомно присылает приглашение на обед с коллегой из другого отдела. Уведомление о назначении пары приходит за день до дня икс, чтобы ребята могли договориться о времени и месте (возьмут ли они еду с собой, чтобы пообедать и пообщаться на кухне в офисе, или отправятся в одно из ближайших заведений). Бот делится подборкой мест, где можно встретиться: кафе, столовые, рестораны.
Сотрудники на удаленке тоже пользуются ботом. Они общаются с подобранным напарником по видеосвязи (если находятся в разных городах), встречаются лично в офисе или в кафе в удобное время.
У человека всегда есть выбор: он может отклонить приглашение или поставить бот на паузу на какое-то время. Правда, есть одно исключение – новые сотрудники ходят на обеды раз в неделю в течение первого месяца.
ОБЩЕНИЕ ВНЕ РАБОТЫ
Сеттерчане вместе ходят в музеи и театры. По желанию, но с удовольствием. У группы единомышленников даже появилось название – “Умненькие ребятки”. А еще ездят вместе отдыхать, ходят на концерты, пикники.
Как компания развивает сотрудников?
На самом деле просто создает среду, а работники развиваются сами. Вот несколько основных инструментов.
ОНБОРДИНГ
Или как обычный специалист превращается в друллегу. На этом этапе новому члену команды важно лучше узнать компанию, внутренние правила, свои обязанности и возможности, найти ответы на вопросы.
People Partner полностью ведет процесс онбординга. В первый рабочий день он проводит созвон, в котором погружает новичка в процессы, рассказывает о команде, основных нюансах и так далее. Кроме того, проводятся созвон с руководителем, знакомство с командой и распаковка welcome-box (в него входят стикерпак, блокнот, шопер, брендированная футболка, ретрактор для бейджа и открытка с посланием от боссов).
Также на первый рабочий день составляется расписание в календаре – чтобы новый сотрудник не переживал и не терялся, говорит Унятович. Помимо важных встреч, например с руководителем, туда обязательно закладывают время на изучение базы знаний, мануалов и, конечно, на обед.
Каждый новичок получает гайд – подробное пошаговое руководство. Он состоит из простых этапов: настроить рабочую почту, вступить в рабочие чаты в Telegram, погрузиться в правила общения с коллегами и клиентами, другими рабочими, бытовыми и операционными процессами, познакомиться с корпоративными IT-системами. Такой подход позволяет быстро сориентироваться и погрузиться в работу.
БАЗА ЗНАНИЙ
Это живая система, она регулярно пополняется новыми знаниями, которые помогают сотрудникам развивать личные и профессиональные качества (ну и, конечно, снимает головную боль HR-специалистов и руководителей, которым не приходится отвечать на типовые вопросы «Когда зарплата?» или «Когда в отпуск?»).
• В ней есть базовая информация вроде организационной структуры компании, контактов коллег, мануалов отделов, рекомендации по эффективному общению с клиентами и коллегами.
• Ответы на вопросы: когда зарплата, как уйти в отпуск, что делать, если заболел.
Примечание: бюрократия в компании сведена к минимуму – практически любой рабочий вопрос можно решить двумя-тремя кликами в корпоративном мобильном приложении.
Вот как выглядит выдержка из базы знаний
Что делать, если заболел?
У нас есть одно важное правило: если ты чувствуешь себя простывшим, оставайся, пожалуйста, дома! И помни, что организму требуется время на восстановление. Поэтому если сегодня ты лежишь дома с температурой, не рвись в офис завтра при первых же признаках улучшения самочувствия. Спокойно отлежись, отдохни, восстановись. Не нужно подвигов, не заражай своих коллег геройством (и не только – два-три дня твоего восстановления дома сохранят работу целого отдела).
• Образовательные материалы: онлайн-библиотеки с электронными книгами, подборки полезных материалов, доступ к курсам по разным креативным специальностям, записи вебинаров от приглашенных спикеров и коллег.
Примечание: офлайн-библиотеки тоже есть. Сотрудники могут попросить у HR-менеджеров пополнить их – заказать необходимую книгу. Или принести свою.
• Дополнительные материалы: например, фото с корпоративов, записи внутренних конференций и рекомендации, куда сходить поесть недалеко от офиса.
База знаний помогает быстро обучать новых сотрудников. Экономит время каждого члена команды на поиск и получение нужной информации: никто никого не дергает, все знают, что и где взять, не задают лишних и повторяющихся вопросов. А также позволяет централизованно хранить все ценные данные – ничего не потеряется в лабиринтах дисков и папок, не исчезнет вместе с неисправной системой.
ТРЕНДЕЛЬНИКИ (ОТ ТРЕНД + ПОНЕДЕЛЬНИК)
Название говорит само за себя – лекции о трендах по понедельникам. К слову, проект родился из идеи сотрудника Вити Вита. Выступают как ребята из команды SETTERS, так и приглашенные спикеры. Например, из LinkedIn, Weiden+Kennedy, AMV BBDO London.
Круг тем тоже весьма широкий. От профессиональных (реклама, маркетинг, креатив, стратегия) до общепознавательных (фото, финансы, счастье, здоровые отношения с работой, театр, путешествия). Записи выступлений хранятся в базе знаний.
Предприниматели признаются, что вначале были сложности с тем, в какое время проводить эти лекции. Изначально планировали в понедельник в девять утра – за час до старта рабочего дня. Но на первую такую лекцию никто не пришел, поэтому начали проводить в рабочее время.
ДОСТУП К КУРСАМ SETTERS EDUCATION
Это пример синергии между бизнесами. Сотрудники агентства могут пройти любой понравившийся курс. По словам Яны Линник, Brand team lead SE, одними из самых востребованных стали курс по бренд-стратегии с Антоном Аверьяновым и интенсив по съемке рекламных видео до мурашек.
ОПЛАТА ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ
Любой сотрудник может подать заявку на оплату обучения. Для этого ему нужно коротко обосновать, как оно поможет ему и компании в целом, а после учебы – поделиться новыми знаниями с коллегами: выписать инсайты и выложить их в базу знаний или провести трендельник.
По словам Саши, на старте компания оплачивала 100 % стоимости обучения, покрывала расходы на логистику и проживание. Со временем уровень запросов рос, а осознанность падала – записывались почти без разбора. Когда число сотрудников перевалило за сотню, предприниматели изменили подход. Теперь оплачивается 70 %, остальную сумму сеттерчанин покрывает из своего бюджета.
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ КАРТЫ РАЗВИТИЯ
В компании придерживаются партнерской позиции – ответственность за развитие лежит и на сотруднике. Любая инициатива поддерживается и подхватывается руководителями и HR-отделом.
Карта развития составляется на основе опроса других сотрудников, которые сталкиваются с этим человеком в работе. После сбора и анализа данных составляется план, который отталкивается от того, в каком формате сотруднику нравится учиться: условно – проходить длинные курсы или интенсивы. В карту входит персональный подбор полезных материалов, книг, курсов, подкастов, интервью. Кроме того, компания может пригласить ментора, который поделится с человеком своими знаниями и опытом, говорит Гаврилова. Либо подскажет, кто из коллег, у которых есть запрашиваемые навыки, может поделиться своим опытом.
Также агентство дает возможность отточить знания на практике. Например, если человек решил изучить 3D-дизайн, ему предложат задачи, где он сможет себя проявить. Есть и внутренние стажировки. «Например, если комьюнити-менеджер хочет попробовать себя в стратегии, мы можем помочь организовать такой опыт внутри», – говорит Люба.
Никто из HR-специалистов или руководителей не отслеживает процесс обучения и не проводит экзаменов. Ответственность за свое развитие по-прежнему сотрудник несет сам. При этом персональные карты дают ему понимание, что он не упирается в стену, что ему есть куда расти. И этот путь он проходит с поддержкой коллег.
ПРЕВРАЩАЕТ
