документы с невозмутимым видом. Её длинные светлые волосы были аккуратно собраны в высокий хвост, а строгая юбка и идеально выглаженная блузка подчеркивали её профессионализм. На первый взгляд она казалась полностью погружённой в работу, но взгляд её красивых слегка раскосых зелёных глаз то и дело устремлялся к кабинету Алексея Морозова.
На первый взгляд, её действия были безупречны. Она буквально взяла контроль над ситуацией в свои руки, когда Екатерина Павловна, менеджер по проектам, теряла терпение и даже сорвалась на пару резких слов в адрес коллег.
— Это полный провал! — говорила Екатерина, нервно листая бумаги и одновременно пытаясь дозвониться до клиентов по телефону. — Они грозятся разорвать контракт. Нам нужно решение, и быстро!
Мария, стоявшая у окна, спокойно наблюдала за происходящим. Она умела выбирать момент. Её взгляд задержался на Екатерине, чьё лицо побледнело от усталости. Мария сделала шаг вперёд.
— Давайте я попробую поговорить с ними, — предложила она уверенно.
Екатерина резко обернулась.
— Ты? — недоверчиво прищурилась она. — Мария, ты даже не вела этот проект. Откуда такая самоуверенность?
— Именно поэтому я могу быть полезной, — Мария говорила мягко, но твёрдо. — Клиенту нужен свежий взгляд, а не оправдания тех, кто уже допустил ошибки. Поверьте, я справлюсь.
— Дайте мне день, — сказала она, повернувшись к Алексею, который стоял рядом и молча слушал их разговор, и посмотрев ему прямо в глаза. — Я уверена, мы сможем вернуть их доверие.
— Дайте ей шанс, — сказал он, обращаясь к Екатерине. — Мы всё равно рискуем потерять клиента. Возможно, Мария сможет найти выход.
Екатерина сжала губы, но не спорила.
Встреча с клиентом оказалась сложной. Мария провела часы в переговорной, сначала терпеливо выслушивая их претензии, а потом медленно, методично предлагала варианты решения. Она ловко меняла тему, сглаживала углы, убеждая, что ошибки — это просто временные недоразумения.
— Мы понимаем вашу обеспокоенность и готовы внести все необходимые изменения за свой счёт, — начала она уверенно, глядя клиенту прямо в глаза. — Я уже связалась с подрядчиками и обсудила возможность корректировки графика. Мы готовы предложить вам новые сроки, которые будут максимально удобны для вас. Более того, я лично возьму на себя контроль над выполнением всех этапов, чтобы исключить подобные недоразумения в будущем.
Её голос звучал спокойно и искренне. Клиент постепенно сменил агрессивный тон на более нейтральный, а затем, к удивлению всех, согласился продолжить сотрудничество.
Когда Мария вернулась в офис, сотрудники, не сговариваясь, зааплодировали. Даже Екатерина Павловна, неохотно, но признала:
— Ты, оказывается, не просто эффектная, но и эффективная. Молодец.
Алексей подошёл к Марии и пожал ей руку.
— Спасибо, — сказал он, глядя ей в глаза. — Ты отлично справилась. Без тебя мы бы потеряли этого клиента.
— Всегда пожалуйста, — с лёгкой улыбкой ответила она. — Это моя работа.
Но внутри Мария ликовала. Ведь никто из них не знал, что именно было причиной конфликта: поздние часы, проведённые в опустевшем офисе под предлогом изучения проектов, и доступ к серверной папке, который сердобольная секретарша Марина открыла ей, чтобы «помочь Екатерине Павловне». Мария тщательно изучила документы, выискивая уязвимые места, которые могли вызвать сомнения у клиента. Она предусмотрительно отключила компьютер от сети, вручную изменила дату и время в настройках системы, а затем внесла изменения с «прошедшей» датой, чтобы они выглядели как часть работы, выполненной задолго до её вмешательства и подменила файл.
Её правки были тонкими и незаметными: аккуратно скорректированные сроки и порядок некоторых расчётов в финальной версии проектной документации выглядели абсолютно естественно. Когда эти документы были отправлены клиенту, никто даже не заподозрил, что «ошибки» могли быть сделаны намеренно. Всё казалось простым недоразумением, случайной опиской, типичной для интенсивной работы над проектом.
Эти изменения выглядели настолько естественными, что их можно было списать на невнимательность сотрудников. И когда клиент поднял шум, указав на несоблюдения сроков и бюджета, никто даже не подумал искать причину внутри компании. Для всех это выглядело как случайное недоразумение, досадные описки, которые могли случиться с каждым. Никто не сомневался, что ошибки были вызваны спешкой и перегрузкой сотрудников, ведь проект находился в стадии финализации, а сроки поджимали. Даже опытные коллеги, привыкшие к сложным ситуациям, лишь покачивали головами, сетуя на нехватку времени для тщательной проверки.
Мария действовала методично: она дала проблеме разгореться, позволяя напряжению достичь пика, прежде чем выйти на сцену в роли переговорщицы. Её уверенность, подкреплённая харизмой и исключительными навыками дипломатии, быстро изменила ход переговоров. Она искусно направила разговор в конструктивное русло, предлагая решения, которые выглядели продуманными и новаторскими.
На самом же деле предложенные Марией сроки и цифры были изначально заложены в проекте и не требовали никаких изменений или дополнительных усилий с её стороны. Это был один из ключевых элементов её плана: дать клиенту ощущение, что его претензии услышаны и учтены, без необходимости вносить реальные коррективы. Она обставила это так, будто сама добилась компромисса, хотя на самом деле просто использовала уже существующие данные.
Её способность подать эту ситуацию как результат своей инициативы оказалась решающей. Клиент, разочарованный предыдущими объяснениями о случайных ошибках, был очарован её вниманием, профессионализмом и кажущейся готовностью работать на благо их интересов. Мария ловко превратила изначально стандартное решение в блестящий пример своей компетентности, оставив всех — и клиентов, и коллег — под впечатлением.
Теперь все в офисе смотрели на неё с восхищением. Алексей даже похвалил её лично, отметив, что она проявила настоящую инициативу и решительность. Но Мария знала, что это была лишь малая часть её плана. Она хотела большего — не просто уважения коллег, но и безоговорочного доверия Алексея. И она была уверена, что движется в верном направлении.
Поздним вечером в кабинет Алексея вошёл Сергей. Он выглядел спокойным, но в глазах была задумчивость.
— Можем поговорить? — спросил он.
— Конечно, заходи, — кивнул Алексей, жестом приглашая его сесть.
Сергей сел напротив, на секунду задумался, потом произнёс:
— Алексей, вся эта история с новым клиентом… У меня есть вопросы.
— Что за вопросы? — Алексей удивлённо приподнял бровь.
— Ты ведь знаешь, сколько лет мы работаем с нашей командой. Эти ошибки в документации. Их будто кто-то намеренно допустил. Таких проколов у нас не было раньше. А тут вдруг… — Сергей сделал паузу. — И как-то очень удачно появилась Мария с готовностью всё решить, правда?
— Ты хочешь сказать, что это вина Марии? — в голосе Алексея зазвучали нотки недоумения.
— Нет, я не обвиняю её, — Сергей говорил спокойно. — Но согласись, странно: столько лет всё было гладко, а тут вдруг и ошибки в документации, и конфликт с клиентом… IT-шники ничего не нашли, Кирилл сказал что логи фиксируют только
