агентства Алина и Саша использовали личные страницы в Instagram◆ – у них тогда было около 15–18 тыс. подписчиков. Так они привлекли первого клиента – бутик итальянской одежды Stefanel.
«Я обратилась в SETTERS, потому что на тот момент это была первая, возможно единственная, компания, которая занималась продвижением брендов одежды в Instagram◆. У них были четкое позиционирование, кейс работы с российским брендом, свои блоги успешные – и это располагало», – рассказывает стилист Ольга Форте.
Работать с первым клиентом было волнительно. Саша вспоминает свои эмоции: «Вау, ничего себе, нам первые деньги принесли, они настоящие!» Жене же приходит на ум, как он искал в интернете шаблон договора, а Алине – как они ехали на троллейбусе на другой конец города, чтобы «трясущимися руками» его подписать.
Женя отмечает, что при работе со Stefanel ребята сразу раскрыли карты: признались, что бутик – их первый клиент, и не пытались казаться теми, кем они не являлись, в духе западного подхода fake it till you make it – притворяйся, пока не сделаешь это правдой. Эта открытость давала возможность гибко подходить к процессу, много общаться с клиентом и оперативно реагировать на обратную связь. По словам Алины, это была «обоюдная авантюра», в которой агентство вместе с клиентом пробовали новые форматы, вместе развивались в SMM. К слову, основным результатом сотрудничества Ольга Форте называет создание красивого визуала для профиля магазина в Instagram◆.
Ребята опирались на свои знания о том, как работает контент в социальных сетях и как заинтересовать аудиторию. Готовых шаблонов или ответов на вопрос, как выстроить работу SMM-отдела, тогда в открытом доступе не было. Да и стандартов не имелось. Например, тогда многие другие агентства для публикаций довольствовались стоковыми изображениями, графиками и простыми иллюстрациями. SETTERS же сделало ставку на создание собственного контента – пусть снятого на обычный смартфон, зато живого. По словам Жени, история с мобильным контентом принесла много нестандартных задач. Например, нужно было снять в разной одежде трех человек – в основном в кадре были друзья, потому что на профессиональных моделей бюджета не хватало. Студию арендовать тоже было дорого, поэтому фотосессии проводили на улице – подбирали в сером и зимнем Санкт-Петербурге подходящую локацию.
Задачи решали и распределяли между сооснователями прецедентно. «Надо отдать должное, что мы не просто в моменте принимали какое-то решение. Мы вводили в это практику и понимали, что у нас есть уже устная договоренность, кто чем занимается», – добавляет Давыдов.
Обучение на практике помогло быстро вырасти, а сарафанное радио привело новых клиентов. На старте ребята сфокусировались на компаниях из малого бизнеса. В основном агентство работало с магазинами одежды, салонами красоты, ресторанами и кафе, а также по запросу вели личные аккаунты. Тарифная сетка тогда была разработана на глаз: 15, 25, 40 тыс. рублей в месяц – сумма зависела от количества постов. За эти деньги клиенты получали фотосъемки, тексты, рекламу у популярных блогеров и продвижение через автоматические сервисы. Сначала предприниматели не составляли брифы и не обсуждали KPI – работа шла по наитию, ребята подстраивались под каждого клиента и его задачи. Например, однажды им нужно было создать эстетичный контент для криосауны и магазина, который торговал туфлями для пол-дэнса.
Вот так выглядела схема работы на старте:
ШАГ 1. СОЗВАНИВАЕМСЯ ДЛЯ НАЗНАЧЕНИЯ ВСТРЕЧИ.
Еще перед звонком тщательно просматриваем все ваши исходные данные. Как показывает практика, большинство важных стратегических вопросов мы решаем уже в процессе первого диалога.
ЧТО НАМ ВАЖНО ЗНАТЬ:
• Кто на данный момент ведет аккаунты и занимается продвижением?
• Есть ли у вас свое видение контента для ваших социальных сетей?
Потом назначаем встречу в удобное для обеих сторон время и воспроизводим пункт 2.
ШАГ 2. ПРОВОДИМ ВСТРЕЧУ.
• Выбираем оптимальный тариф.
• Подбираем компетентного блогера.
• Предлагаем несколько стилей аккаунта, создаем подборку с примерным фотоконтентом и определяемся с манерой подачи текста.
• Выбираем метод автоматического продвижения и обсуждаем все юридические детали.
• Переходим к составлению вашего контент-плана.
ШАГ 3. ПРИСТУПАЕМ К РАБОТЕ.
• К вам приезжает выбранный блогер, проводит съемку, основываясь на утвержденном контент-плане, обрабатывает снимки и пишет сопутствующие им тексты.
• Первые две недели, по желанию клиента, мы можем отправлять тексты и фото на согласование. После выяснения ваших предпочтений и финального одобрения блогер продолжает работать самостоятельно.
• По поводу освещения проводимых вами мероприятий, конкурсов и привлеченных лидеров мнений вы также связываетесь с блогером.
• Теперь мы обсудили все детали, подписали договоры и можем сотрудничать вплоть до глобального краха сети Интернет.
Осенью 2015 года Саша участвовала в проекте Headliner – это обучающий курс, на котором рассказывали, как создавать, упаковывать и продвигать проекты. Там Жаркова, несмотря на опасение сооснователей, что их идею могут скопировать, представила SETTERS как «первое в стране блогер-агентство». Ее выступление стало лучшим на курсе. В качестве приза она получила красный велосипед Electra, теперь это двухколесный талисман компании. В тот же день Жаркова уволилась и полностью посвятила себя бизнесу.
А бонусом к удачному выступлению стал ажиотаж, который возник вокруг предпринимателей. Ребята вспоминают, что на следующий день после презентации телефоны разрывались от звонков и предложений о встрече. Сооснователям SETTERS казалось, что успех пришел здесь и сейчас. «Когда на рынке появляется что-то новое, что претендует на какую-то пользу и успех, у людей сразу создается ощущение, что это таблетка от всех проблем: от отсутствия продаж, от плохого продукта», – объясняет Саша вал запросов от потенциальных клиентов.
Партнеры перестали справляться с количеством проектов втроем, поэтому собрались нанять первых сотрудников. «Мы решили, что блогеры будут идеальными сотрудниками. Бизнес-модель казалась нам гениальной: совместить блогеров, которые умеют создавать контент для себя, с брендами, которым этот контент нужен», – говорит Женя.
Для привлечения потенциальных кандидатов использовали проверенный инструмент – сделали анонс в соцсетях Алины и Саши, у которых к тому времени было уже по 20–30 тыс. подписчиков. Они предлагали instagram◆-блогерам «работу мечты» – их задачей было вести проекты и создавать контент для брендов: снимать и обрабатывать материал, писать контент-планы и тексты. Из поступивших заявок ребята выбрали 10–12 человек и назначили собеседования – проводили их в Starbucks на «Горьковской». Все встречи назначали в один день: на каждого кандидата выделяли по 20–30 минут.
Вот так выглядел пост в аккаунте Саши:
Good morning, Setters! #headlinerschool я выиграла именно с этим проектом, над которым работали всей нашей командой. Сюда мы вкладываем себя, все свои знания и умения и каждый день работаем над тем, чтобы сервис стал лучше, удобнее и интереснее.
Не так давно создали свой аккаунт в Instagram◆ @setters.me, куда будем выкладывать моменты работы, бэкстейджи и просто инспирейшен.
Я невероятно рада тому, что мы сделали, и поэтому решила отдаться этому без остатка. Мы всегда рады в команде новым людям, которые любят и умеют снимать в Instagram◆, знают инструменты продвижения и с легкостью возьмутся за новые и интересные аккаунты! Отправляйте ваши заявки на [email protected] или просто оставьте коммент внизу «хочу в #settersme», и мы свяжемся с вами!
Четких критериев отбора не было, в основном оценивали аккаунт в Instagram◆: количество подписчиков, качество фотографий и текстов. «Нам казалось, что это определенное мерило профессионализма: что человек просто глубже в материале, лучше должен понимать, как устроена работа. Что это такой сапожник в сапогах», – объясняет Алина. Также важными факторами были то, как человек проявляет себя в личном общении, и «абсолютно необъяснимый, неощутимый, но очень важный момент адекватности», отмечает Саша.
В результате остановились на трех блогерах, которым предложили проектную работу. Оплата была привязана к количеству аккаунтов, которые вели сотрудники, и объему выпускаемого контента, а главным показателем эффективности являлось продление контрактов. «С кем клиент “живет” долго и долго развивается, а от кого они достаточно быстро уходят», – объясняет Женя.
Среди первых в команде SETTERS оказались Света Астахова и Катя Хомякова. К слову, сотрудничество с ними продлилось несколько лет.
