отравились. При этом ресторан отрицал свою вину. Агентство само заплатило блогерам, контракт с клиентом тоже пришлось разорвать.
Этот опыт воспитал в команде культуру ошибок. «Мы все что-то пробуем, нам не у кого спросить. Приходится учиться самому быстро тестировать гипотезы. Быстро принимать решения и исправлять ошибки на ходу», – говорит Женя. По его словам, это целый образ мышления, майндсет, к которому перфекционистам сложно привыкнуть: они не готовы ошибаться и признавать, что могут быть неправы. «Это постоянная работа над этим майндсетом. Мы объясняем ребятам, что ошибаться нормально. Мы все здесь получаем опыт, учимся вместе с нашими клиентами, получаем экспертизу. После этого мы сможем спокойнее запускать такие проекты. Но с самого начала мы не были к этому готовы», – признается сооснователь SETTERS. Со временем ребята все же научились спокойно реагировать на проблемы. «Просто брали лопату и все это разгребали», – говорит Давыдов.
Минутка рефлексии
Вспомните, какие ошибки у вас были в работе. Здорово, что теперь вы сильнее, правда? Теперь вы справитесь с чем угодно!
Младший брат SETTERS
Бизнес SETTERS обрастал новыми услугами: агентство предлагало не только SMM, но и дизайн и продвижение в интернете. Предприниматели начали делиться своим опытом – проводить офлайн-лекции и воркшопы по SMM (позже образовательное направление выделилось в отдельную компанию – SETTERS EDUCATION, которую возглавила Саша Жаркова).
Первое такое мероприятие прошло в 2016 году в отеле Holiday Inn в Санкт-Петербурге. На нем руководители агентства рассказывали про свои подходы к стратегии, дизайну и креативу, иллюстрировали их реальными кейсами из практики SETTERS. Билет на воркшоп стоил четыре тысячи рублей. Анонс мероприятия по традиции дали в соцсетях сооснователей и официальных аккаунтах агентства. Пришли около 30–40 человек.
Со временем подобные встречи стали регулярными – проводились раз в несколько месяцев. У компании даже появились собственные лектории. Расширялась и география: добавлялись новые российские города, а позже и страны СНГ. Линейка образовательных продуктов тоже увеличивалась: появились закрытые корпоративные лекции – среди клиентов были L’Oreal, КРОК, МТС, «Ростелеком», Pernod Ricard Rouss, Audi, Leroy Merlin. И первые курсы.
Подробнее о том, во что вырос SETTERS EDUCATION сегодня, – в главе 3.
Образовательное направление помогает компании выйти на более широкий рынок – b2c-продуктов. Кроме того, это один из способов задавать стандарты в индустрии. «Мы формировали знания о том, что SMM – один из инструментов. Да, конечно, классный, по-своему эффективный, но многие вещи еще зависят от целого комплекса условий», – отмечает Алина. Также воркшопы помогали обучать и привлекать потенциальных сотрудников. Например, на одном из мероприятий агентство нашло руководителя менеджерского отдела.
Кроме того, подход к образованию, который транслировал SETTERS, – это отражение концепции lifelong learning – непрерывного обучения и развития, которого придерживаются в команде: руководители регулярно проводят мастер-классы и лекции для своих отделов.
Привет, лучший город Земли
Через год после старта SETTERS стало тесно в Санкт-Петербурге. В сентябре Саша переехала в Москву. К слову, она с детства мечтала там жить. В этом городе познакомились и поженились ее бабушка с дедушкой. Любимый фильм Жарковой – «Москва слезам не верит», песню «Александра» она называет саундтреком по жизни, а саму столицу считает лучшим городом Земли. Переезд стал важной вехой в развитии агентства, ступенью, которая позволила выйти на новый уровень.
Саша утверждает, что даже не помнит, как именно ей пришла мысль перебраться в столицу. «Однажды мы сидели с ребятами в офисе поздно вечером, и я говорила, что хочу попробовать поехать в Москву, собрать команду. В Питере клиенты закончатся, а там они есть», – перечисляет аргументы предпринимательница. По ее словам, от идеи до реализации прошло около двух недель.
Саша ехала в никуда: не было ни квартиры (жилье на первое время сняла на Airbnb), ни офиса (работала из кафе), ни сотрудников. «Просто села в “Сапсан” в шесть тридцать утра с двумя чемоданами», – вспоминает Жаркова.
Саша не стала давать себе времени, чтобы освоиться. Через два дня уже нашла постоянное жилье, каждый день ходила на встречи с потенциальными клиентами, сотрудниками и партнерами. Заключала договоры и передавала задачи петербургской команде. «Я вообще не расслаблялась ни на секунду, – говорит Жаркова. – Я тогда таких слов, конечно, не знала, но по факту я жестко ньюбизила». Иными словами, сочетала в себе качества продавца, коммерческого директора, аккаунта, спикера и других специалистов, чтобы общаться с клиентами и развивать новые направления деятельности компании.
По словам Алины, Саша постоянно приносила какие-то новые задачи. Команде приходилось брать на себя то, чего они раньше не делали. «Это действительно было точкой роста, одним из первых мощнейших наших скачков. Мы начали понимать, что можем очень оперативно осваивать новые инструменты. Справляться с новыми вызовами», – говорит Чичина. Например, в числе клиентов появились заведения одного из крупнейших рестораторов страны – из холдинга Novikov Group.
Агентству пришлось перестраиваться: если раньше в портфолио были в основном представители малого бизнеса, то сейчас приходили крупные клиенты. По словам Жени, модель «человек-оркестр» оказалась нежизнеспособной – такая структура не справлялась с запросами новых заказчиков. Требования к сотрудникам и к работе стали жестче. Основатели вспоминают, что встряска была серьезной: кто-то ушел, кто-то поменял профессию внутри агентства, пришли новые люди.
В то же время Саша наняла первых проектных сотрудников и открыла в Москве офис. Сначала столичная команда SETTERS делила пространство со стилистом Олей Слово в ее офисе на Новинском бульваре. По словам предпринимательницы, у нее как раз несколько дней в неделю пустовала площадка, поэтому она предложила Жарковой обосноваться там на первое время. Соседство оказалось плодотворным: компании организовали совместный образовательный курс (до этого SETTERS проводило только воркшопы и лекции).
Вот что Оля Слово говорит о Саше:
«Сашу я всегда знала как очень активную, жизнерадостную, энергичную девушку. Она всегда была в нескольких делах параллельно, и всегда чувствовалось, что запал ее энтузиазма очень мощный.
Не могу не упомянуть о партнерстве Саши с мужем. Я считаю, это очень показательный пример, как двое людей могут не только быть в союзе мужчины и женщины, но и работать как коллеги, как партнеры».
В октябре SETTERS переехало в самый центр столицы – арендовало рабочие места в коворкинге в «Телеграфе». Там агентство задержалось на год.
По словам Саши, самым важным для нее в то время было чувствовать тыл и опору в виде петербургской команды, которая была готова подхватить новые проекты и идеи, зарождавшиеся в Москве. Алина вспоминает, что при первой возможности партнеры старались приезжать к Саше, чтобы поддержать ее. С тех пор ребята начали шутить, что они «команда “Сапсана”», потому что регулярно курсировали между городами. «Я не понимаю, как мы выживали первые годы: постоянно ездить из одного города в другой, летать с лекциями по всей России, не спать, работать без выходных. Но тогда это было настолько само собой разумеющимся», – говорит Саша и добавляет, что сейчас ребята из этого режима выбрались и образ жизни стал более здоровым.
По словам Жарковой, прочная связь двух офисов давала ощущение, что границы стерты и что можно все. В 2016 году годовая выручка, по данным агентства, достигла 42 миллионов рублей.
Маркетинговый рэкет, или Гонзо-инстаграм
Настоящая популярность пришла к SETTERS в 2017 году.
В июне в Instagram◆ появился анонимный аккаунт «Пышечной 1958». Контент оказался неожиданно провокационным: сочетал в себе «опасную сексуальность, эстетику хайпбистов и космический фуд-арт». Например, в аккаунте публиковались фото, где пышки надеты на средние пальцы модели или где сдоба используется как ошейник или выступает в роли нимба. Копирайтинг тоже был хлестким: «Пыш отсюда», «Часик в радость, умозаключенные!», «Пышкоины льются рекой».
Здесь можно узнать, как развивалась история с «Пышечной»
https://www.sobaka.ru/lifestyle/technology/59529
Образ пышечной в Instagram◆ резко контрастировал с самим заведением, где с 1958 года – года основания – мало что изменилось: пышки выпекались по старому рецепту, растворимый кофе подавался в пластиковых стаканчиках, интерьер тоже, казалось, остался прежним.
Со временем
